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顾客故意刁难?美容师这样巧妙应对

发布时间:2018-07-14 21:27:08|7891 位朋友查看

简介:对于美容院来说,拓客应该是难题之一,大多数人都认为,只要把拓客工作做好,招揽来客人就成功了一大半,但是怎样能让顾客真正在店里长期办卡消费也是难题之一。比如有些顾客为了少花点钱,可能会对服务或者产品各种挑刺,刁难美容师,而这时候就是考验美容师怎样说服顾……

顾客故意刁难?美容师这样巧妙应对

对于美容院来说,拓客应该是难题之一,大多数人都认为,只要把拓客工作做好,招揽来客人就成功了一大半,但是怎样能让顾客真正在店里长期办卡消费也是难题之一。

比如有些顾客为了少花点钱,可能会对服务或者产品各种挑刺,刁难美容师,而这时候就是考验美容师怎样说服顾客的本领了。

下面几个问题为美容师做好预备,如果遇到顾客刁难应该如何巧妙应对。

1、我没有钱。

我能够理解您的感觉,特别是有关钱的情况,其实您想想就发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天,每年就3650元),女人不能为钱而活,要为美丽而活。钱能创造财富,更要创造价值,要不然,存钱来干嘛呢?

2、 产品怎么样,我从来没听说过。

姐,您是一个很严谨、理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜于雄辩,谁说了都不算,皮肤自己说了才算。您看这本时尚杂志,我们的产品源自X 国,在中国有X年历史,发展势头迅猛,已经拥有千家加盟店,几十万消费者。培根曾经说过,存在就是合理。自信女人最美丽,我对我们的产品超级自信,相信一定能帮到您。

3、 开张卡,但我每天抽不出时间护理。

我们不是让您天天来,一个月抽出二~四次就可以了,并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了,她唯一的工作就是提醒您按时来做美容,定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识,到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定,不能用中性语言),再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊,美丽需要时间呵护。

4、 我用过好多都没有效果。

姐,您的产品只是随意用了几下,护理也不坚持做,这是不科学也不合理的哦。吃药治病也有个过程,不间断才能药到病除。那样治标不治本。姐,您只有坚持才能出效果,坚持能才能出奇迹,而我们用是XX产品,内调外养。效果一定让您惊讶,而且三个月可以根除您的缺陷,如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了,您说呢?

5、我是个下岗的女工。

姐,说笑话吧,如果真是下岗的话更需要美容,因为外在美传递内在的精神,通过美容,化淡妆,告诉别人,虽然人下岗,心却没下岗。我们从容淡定,积极面对人生,能迅速找到新工作新岗位,焕发事业第二春!姐,人要活在一种精神中!

6、你说得太好了,不过我还要考虑一下。

姐,看来您还不认同我们为您制定的护肤方案,考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果,很多因为考虑过多,就让机会白白溜走,人生也是如此,我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会,只限今天,您千万别错过了,有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉,找对感觉,才能找对女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一份信任,我会还给您一份美丽。

7、美容都是骗人的,就是让人掏钱。

不知道您有没有做过美容,也不知道您对美容是怎样理解的,美容是一种美化修饰,美容是一种生活 品味。姐您说为什么要化妆,化妆是一种社会礼仪,对同事朋友一种尊敬。同样,您可能受报纸媒体的说法引导,但您要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相,甚至有的时候都会凭空捏造,无中生有。最简单的事情,香港明星哪个不美容,很多都出书,美容大王的书全国最畅销。姐,就像饿了要吃东西,汽车需要保养,皮肤也需要营养,吃东西。如果真是骗人,那岂不是中国第一大骗,有几千万女性在做美容呀。

8、我在别的美容院做着呢,有其它卡。

姐,做美容是一种享受,一种放松,一种追求,不像是吃个快餐,吃过了可以,还得讲品味品质,您说是吗?再说做美容也需要升级换代,我们可以尝试新项目,新产品。如果您感觉其它地方不满意不理想,我希望您能给我们一次机会,也许我们是适合您的美容院,体验感受一下,因为我们知道竞争才能让我们进步,比较才能让顾客实惠,所以姐,请您把我们缺点告诉我们,把我们的优点告诉别人。

9、美容师一说到产品顾客沉默不语,装睡。

如:还有哪里不舒服啊,您累了,我帮您按摩,敲背。

如:您嗜睡?这是一种身体危机的讯号,面相有问题,人生可能不如意。

如:发问:职业?如果是全职太太,问她怎么找到个这么好的老公。

10、专业线产品和日化线产品有什么不同?

一种药物不能治疗所有的疾病,日化的产品没有针对性,就像广告当中说的一样"老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶",为了保证大多数人都能用,日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别,同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同,专业线的产品更能“量体裁衣”,专业线护理真正适应每一个人,个性化出效果最重要。

11、听多了每个美容师都说自己产品好。

如果美容师说自己产品不好才怪呢?美容师都说自己产品好是信心的体现。关键的问题是,美容师要知道怎么好,对什么人好,做哪些项目好,光说好没有用。就像医生一样要知道药理和病理,对于美容师来说,就要知道,产品成份, 功效适应人群,更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因,从这个意义上,好产品不等于好效果,产品好还要专业好才是最好。

12、我对任何产品都会过敏。

姐,您是否有换肤经历,在科学面前,人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试,不含任何香料,而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份,当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏,但有些人甚至对牛奶过敏。二是您可以在局部皮肤上先试用一下,看看是否合适,如果发生任何反应就不要使用该产品。三是我们有紧急的预备处理方案,如果遇到,让风险最小(抱着侥幸心理)。

13、虽然卡做了一半,我不满意,要退。

姐,我们开卡的时候,并没有退卡的承诺,卡也是一种合同,一种契约。您要保护您的权益,如果顾客都来退卡,我们去向谁要生活费呢?我不知道您有什么不满意,但我想要退卡很难答应,如果我们员工有问题,我们该批评的批评,该教育的教育。如果您有诚意,我们可以坐下来谈,我们来改善我们的工作,尽可能让您满意。同样我们的顾客提出一些苛刻的条件,我们也没有办法满足。

14、你们美容师自己的皮肤都不好,还给我做美容。

一种回答:以前我们的皮肤没有现在好。

二种回答:唉,我们命苦呀,工作量多大,从早到晚,搞得生物钟紊乱,而且帮您排毒把毒素都排到自己身上,为您的美丽我们付出,只要您们满意我们也觉得值。不像您有身份有地位,养尊处优,我们真的私下很羡慕您。还有姐,您用那么好的产品,我们也用不上,我们怎么跟您比呢?

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